導入事例

第一三共ヘルスケア株式会社

社員からの幅広い問い合わせ対応の自動化や各種帳票への誘導等、業務効率化を実現

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

製品品質、FAQ作成代行などの信頼性について高評価。

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株式会社三井E&Sマシナリー

BOTが人事に関する問いに答える だけでなく、各業務の担当者が誰なのか、といった質問にも対応し、人事部門に関する問い合わせ対応の業務効率化を実現。

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

応答精度の高さに加え、導入時のサポートも評価。既存ドキュメントの例規・規程集の内容をどのようにBOTのシナリオに反映するべきか、等の相談に対応してもらえたことから、今後のサポートにも期待できそう。

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島村楽器株式会社

全国各店舗から本社への問い合わせの一元化と自動化を同時に実現。土日など本社休業中もチャットボットが対応することを目的として導入

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

管理画面のシンプルさと応答精度を評価。トライアル環境を実際に店舗で使ってみて、全社的な評価が高かった。

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株式会社レグルス

WiFiレンタルサービス「FUJI WIFI」への問合せ負荷軽減のため採用。サービスサイトTOPに展開

• カスタマーサポート

neoスマボを選んだ理由

高い回答精度や専門知識不要で手軽に運用できる仕組み、および今後のバージョンアップを含む開発力などの点を総合的に評価。

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NTTデータマネジメントサービス株式会社

シェアードサービスの回答支援ツールとして活用

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

当初neoスマボはまだシナリオ生成のエンジン開発に集中しており周辺機能が弱かったのですが、開発力に期待し採用を決定。今では充実した機能群で業務効率化の一端を担っている

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丸紅情報システムズ株式会社

情報システム関連の問合せ対応に活用。既存のテレワークプラットフォームからもアクセスできるように実装

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

導入の簡便性と応答精度の高さを評価。Webで展開できるサービスで簡易的に実装できる点も〇

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ティーペック株式会社

団体向けにチャットボットでの健康相談サービスを提供

• カスタマーサポート

neoスマボを選んだ理由

決め手は一問一答での応答精度と、サービス化で課題としていた個別のシステム開発に対応できた点

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株式会社テレコムスクエア

各種サービスに特化したカスタマー向け専用チャットボットを複数展開し、お客様側の利便性の向上とオペレーターの負荷を軽減

• カスタマーサポート

neoスマボを選んだ理由

10社で比較検討し、以下の部分が最終的な決め手となった。
・初期構築にFAQ2000問分のチェック含む
・シナリオ自動生成エンジンや辞書登録などの精度が高く、構築や運用に大きな手間がかからない
・有人対応時に画像などファイル共有ができる
・将来的に多言語機能の実装
・運用開始後のサポートオプションプラン

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株式会社稲葉製作所

営業社員が現場で製品情報・知識を照会し顧客や販社に即答する営業サポートBOTを展開

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

QAを登録するだけで柔軟な応答ができる点をはじめ、専門用語を使用した質問で高い正答率を得られたことや、独自の単語を登録できること

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帝人株式会社

人事・総務関連の質問に回答できるBOTを展開し既存のイントラへ誘導。情報資産を有効活用

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

BOTリリースまでの圧倒的なスピード感。FAQさえ整備ができれば機械学習モデルを構築しなくてもすぐにBOTを立ち上げることができ、変革のスピード感にマッチしたため。

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abbvie合同会社

管理部門への問合せ対応・会社の制度やルール・製薬業界ならではの用語や略語の参照ができるBOTを展開

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

初回メッセージのランダム発話など、要望に応じた機能追加・個別対応などネオスの開発力・柔軟性

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マレリ株式会社

システムに関する質問に回答できるBOTを複数展開。開発業務の効率化、ナレッジの標準化へ

• 社内利用

neoスマボを選んだ理由

シナリオ生成エンジン「QASE」は最初から高性能で専門用語にも対応でき、複数のBOTをシームレスに切り替えて利用できる点

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