導入事例

  • セメダイン株式会社

    FAQサイトの機能性拡張のためチャットボットを導入。一般顧客からの様々な言い回しのお問い合わせ内容をチャットボットが正しい回答に誘導

    • カスタマーサポート
    質問者
    コンシューマー
    管理者
    お問い合わせ窓口
    投入QA
    接着の用途に応じて、適切な製品や接着に関する知識をご案内するためのQA
    neoスマボを選んだ理由
    応答精度を評価いただいた。FAQサイトの補助的な役割として、チャットボットが適切な回答に誘導できた。FAQサイトの検索窓では応答精度が低かった。
  • いちよし証券株式会社

    情報システム部門への問い合わせの効率化と社員の内線・アドレス情報の検索をBOTで実現

    • 社内利用
    質問者
    社員
    管理者
    情報システム部
    投入QA
    情報システム・社内アドレス情報に関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    運用効率の高さとアドレス帳検索機能の利便性を評価して導入を決定。
  • 第一三共ヘルスケア株式会社

    社員からの幅広い問い合わせ対応の自動化や各種帳票への誘導等、業務効率化を実現

    • 社内利用
    質問者
    社員
    管理者
    管理部門
    投入QA
    総務・人事・ヘルプデスク・帳票の保存場所に関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    製品品質、FAQ作成代行などの信頼性について高評価。
  • 株式会社三井E&Sマシナリー

    BOTが人事に関する問いに答える だけでなく、各業務の担当者が誰なのか、といった質問にも対応し、人事部門に関する問い合わせ対応の業務効率化を実現。

    • 社内利用
    質問者
    社員
    管理者
    管理部門
    投入QA
    人事規程、目標管理システムの運用に関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    応答精度の高さに加え、導入時のサポートも評価。既存ドキュメントの例規・規程集の内容をどのようにBOTのシナリオに反映するべきか、等の相談に対応してもらえたことから、今後のサポートにも期待できそう。
  • 島村楽器株式会社

    全国各店舗から本社への問い合わせの一元化と自動化を同時に実現。土日など本社休業中もチャットボットが対応することを目的として導入

    • 社内利用
    質問者
    店舗スタッフ
    管理者
    本社スタッフ
    投入QA
    システム・総務・人事に関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    管理画面のシンプルさと応答精度を評価。トライアル環境を実際に店舗で使ってみて、全社的な評価が高かった。
  • 株式会社レグルス

    WiFiレンタルサービス「FUJI WIFI」への問合せ負荷軽減のため採用。サービスサイトTOPに展開

    • カスタマーサポート
    質問者
    コンシューマ
    管理者
    サポート部門
    投入QA
    製品・サービスに関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    高い回答精度や専門知識不要で手軽に運用できる仕組み、および今後のバージョンアップを含む開発力などの点を総合的に評価。
  • NTTデータマネジメントサービス株式会社

    シェアードサービスの回答支援ツールとして活用

    • 社内利用
    質問者
    社員
    管理者
    サポート部門、管理部門
    投入QA
    購買・人事・福利厚生などに関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    当初neoスマボはまだシナリオ生成のエンジン開発に集中しており周辺機能が弱かったのですが、開発力に期待し採用を決定。今では充実した機能群で業務効率化の一端を担っている
  • 丸紅情報システムズ株式会社

    情報システム関連の問合せ対応に活用。既存のテレワークプラットフォームからもアクセスできるように実装

    • 社内利用
    質問者
    社員
    管理者
    情報システム部
    投入QA
    情報システムに関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    導入の簡便性と応答精度の高さを評価。Webで展開できるサービスで簡易的に実装できる点も〇
  • ティーペック株式会社

    団体向けにチャットボットでの健康相談サービスを提供

    • カスタマーサポート
    質問者
    社外団体向け
    管理者
    商品開発部門
    投入QA
    健康相談(乳児・花粉症など)に関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    決め手は一問一答での応答精度と、サービス化で課題としていた個別のシステム開発に対応できた点
  • 株式会社テレコムスクエア

    各種サービスに特化したカスタマー向け専用チャットボットを複数展開し、お客様側の利便性の向上とオペレーターの負荷を軽減

    • カスタマーサポート
    質問者
    カスタマー・ユーザー
    管理者
    オペレーター
    投入QA
    製品・サービス・トラブルに関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    10社で比較検討し、以下の部分が最終的な決め手となった。
    ・初期構築にFAQ2000問分のチェック含む
    ・シナリオ自動生成エンジンや辞書登録などの精度が高く、構築や運用に大きな手間がかからない
    ・有人対応時に画像などファイル共有ができる
    ・将来的に多言語機能の実装
    ・運用開始後のサポートオプションプラン
  • 株式会社稲葉製作所

    営業社員が現場で製品情報・知識を照会し顧客や販社に即答する営業サポートBOTを展開

    • 社内利用
    質問者
    営業担当
    管理者
    営業推進室
    投入QA
    製品・施工・規定に関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    QAを登録するだけで柔軟な応答ができる点をはじめ、専門用語を使用した質問で高い正答率を得られたことや、独自の単語を登録できること
  • 帝人株式会社

    人事・総務関連の質問に回答できるBOTを展開し既存のイントラへ誘導。情報資産を有効活用

    • 社内利用
    質問者
    社員
    管理者
    サポート部門
    投入QA
    人事・総務関連QA
    neoスマボを選んだ理由
    BOTリリースまでの圧倒的なスピード感。FAQさえ整備ができれば機械学習モデルを構築しなくてもすぐにBOTを立ち上げることができ、変革のスピード感にマッチしたため。
  • abbvie合同会社

    管理部門への問合せ対応・会社の制度やルール・製薬業界ならではの用語や略語の参照ができるBOTを展開

    • 社内利用
    質問者
    社員
    管理者
    サポート部門
    投入QA
    管理部門QA
    neoスマボを選んだ理由
    初回メッセージのランダム発話など、要望に応じた機能追加・個別対応などネオスの開発力・柔軟性
  • マレリ株式会社

    システムに関する質問に回答できるBOTを複数展開。開発業務の効率化、ナレッジの標準化へ

    • 社内利用
    質問者
    社員(技術者)
    管理者
    サポート部門
    投入QA
    システムに関するQA
    neoスマボを選んだ理由
    シナリオ生成エンジン「QASE」は最初から高性能で専門用語にも対応でき、複数のBOTをシームレスに切り替えて利用できる点
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