シナリオのご提供から
最短5営業日で導入可能

導入事例（PoC導入）

ChatBOTは今社内で最も注目されている取り組みの一つ。
問合せ対応だけではなく、情報発信としてのツールとしても活用できる。

～neoスマボ導入までの経緯～

アッヴィでは、IT部門が主導してITCを活用した社内コミュニケーションの改革に取り組んでいた。neoスマボは機械学習モデルと比較して、短期間でPoCに着手できることが魅力で導入を決定。ネオスにはアッヴィ社員の要望を整理し、要件として取りまとめるところから一緒にプロジェクトを進めてもらった。当初は管理部門の問合せ対応にかかる負荷軽減を目的としていたが、アッヴィ社員の意見でBOTの発話をランダムに切り替え、社内情報の発信ツールとしても活用できるようネオスが機能追加。ネオスの開発力と柔軟性も評価できるポイントだった。
今社アッヴィ内ではChatBOTに注目する部署が増えており、今後は様々なシーンでChatBOTを活用した社内コミュニケーション改革を推進したいと考えている。

neoスマボ（SMBO）は帝人の業務変革プロジェクト推進の
スピード感に合ったツール。社員みんなでBOTを成長させています。

～neoスマボ導入までの経緯～

全社の業務変革の推進を担うRPA推進班（2019年4月より「業務変革推進室」に改称）が主導し、2018年度に入りChatBOTサービスの選定を始めました。複数のツールからneoスマボを選定した理由としては、BOTリリースまでの圧倒的なスピード感です。SMBOは、FAQさえ整備ができれば機械学習モデルを構築しなくてもすぐにBOTを立ち上げることができるため、弊社が求める変革のスピード感にマッチするものでした。
導入は人事・総務関連のQ&Aから始め、社内ゆるキャラの「みっけくん」をBOTアイコンに採用し、親しみやすさの訴求を図っていますが、まだ回答できる領域が限られていることもあり、社員に十分利用されているとは言えませんが、現在はレポート機能を駆使してユーザー＝社員の意見を分析したり、社員の生の声を集め、それらに対応できるよう日々バージョンアップを図っています。社員みんなに利用してもらうことで、BOTも日々成長していると言えますね。

開発者が利用するシステムは複雑で専門性が高い。
最初から高性能で専門用語にも対応できるシナリオ生成エンジンに期待している。

～neoスマボ導入までの経緯～

カルソニックカンセイでは2009年から設計・開発業務でのIT導入が推進され、リソースマネジメント・認証グループではミッションの一つとして開発業務の効率化を図る必要がありました。各種システムに応じたマニュアルやサポート体制の整備しましたが、開発部門の社員2,000名に常時対応するため更なる改善を模索していました。2018年にChatBOT導入を検討し各社製品を比較しましたが、その中でもネオスのBOTはすぐにトライアルが始められて具体的なイメージが掴めたので、これなら社内情報共有のツールとして活用できると思い導入を決めました。ネオスからの提案で用語集BOTも構築し、今では開発部門の社員だけではなくサポートをする側のヘルプデスクも応対支援ツールとして活用しています。今後はもっとBOTの幅を広げて社員のナレッジの標準化を目指したいと考えています。